لطفا اطلاعات خود را با دقت پر کنید. بعد از بررسی اطلاعات شما با شما تماس میگیریم :
ادامه مطلبنرم افزار مدیریت
به مدت محدود این نرم افزار با ۳۰٪ تخفیف ارائه میشود.
- شناخت CRM
- مزیت برای مدیر سازمان
- مزیت برای سازمانهای کوچک
- مزیت برای کارمندان
- سایر امکانات
- قیمت و اطلاعات مورد نیاز
- مشاهده نمونه نرم افزار
یک نرم افزار خوب
سی آر ام روش بسیار بهتری برای مدیریت و نظارت هر سازمان کوچک یا بزرگی است. در بیشتر مجموعه ها، بطور سنتی تنها راه نظارت بر عملکرد افراد دوربین مداربسته و نظارت معمول در میزان انجام امور است که دارای دو عیب میباشد : اول اینکه نظارت دایمی نیست(گذرا، ناپایدار و غیر همیشگی) و دوم اینکه فعالیتها با هیچ واحدی اندازه گیری نمیشود و تنها ما بر بازار و شرایط حاکم تکیه داریم. اما میتوان کارها را بصورت دلخواه ثبت و اندازه گیری کرد و در دسته بندی های صحیح میزان پیشرفت جمعی یا تکی را مشاهده نمود و با یک نگاه بهتر برنامه ریزی کرد و اوقات را بهینه نمود. در سی آر ام همه اطلاعات با روشی آسان و دلخواه ثبت می شود و مدیر کل(ضمن اینکه خود دسترسی نامحدود و کاملی به اطلاعات و فعالیتهای انحام شده و پیش رو دارد) یا مدیر هر بخش با دسترسی های لازم و با سیاست موردنظر، قسمت ها و اطلاعات مربوط را برای زیر دستی هایش قابل دسترسی میکند. این اطلاعات شامل ;همه چیز ; میشود و فرمها کاملا قابلیت شخصی سازی بصورت مطلوب هر مجموعه ای را دارند. این سیستم را میتوان با نرم فزارهای حسابداری مشابه سازی نمود که با ثبت اطلاعات، تاریخچه مالی بصورت کامل ثبت میشود و بعد از بکارگیری نرم افزار حسابداری تصور فعالیت بدون آن مشکل خواهد بود.همین امر را میتوان برای امور کارمندی مانند بازاریابی در نظر گرفت.حل بسیاری از نیازها، آرزوها و مشکلات مدیران
آرزوی هر مدیر انجام خودکار فعالیتها بدون پیگیری ونظارت مداوم وی است تا او بنواتد اولا راحتتر و با فشار کمتر فعالیت کند و دوم اینکه به فکر توسعه با روش های گوناگون خود باشد.همچنین برای وی مهمترین چیز دید ۳۶۰ درجه ای نسبت به تمامی امور مربوط به مجموعه است. همچنین وی می خواهد خیلی راحت بیاد بیاورد غیر از امروز در هفته - ماه و سال چه گذشته است.تصور کنید که : همه امور بصورت خودکار انجام شود و هر فرد یا تیمی بصورت شفاف، ضمن مشاهده خودش، مسئولیت کارهای خود را دارد. همچنین بدانید تک تک افراد سازمان(از ابتدا تا امروز و در روز - هفته-ماه-سال) چه کارهایی و به چه میزان و کیفیتی امور را انجام داده اند و این اطلاعات را برای هر کس یا بطور کلی روی نمودار های مختلف مشاهده کنید.بدین ترتیب میتوانید ضمن مقایسه افراد سازمان با یکدیگر(و در صورت لزوم آگاه سازی خود آنها با دادن دسترسی لازم) بهتر برنامه ریزی نمود. از تکرار مجدد بسیاری از اشتباهات جلوگیری نمود و انگیزه ها را بالا برد.
(منبع متن زیر : بلاگ مقالات CRM)
همچنین علامتهایی وجود دارند که تقریبا به صورت گویا به ما میگویند که باید روش های بهتری در پی گرفت :
۱− تیم به منبع اطلاعاتی یکتایی دسترسی ندارد. در شرایطی که اطلاعات بعضی از مشتریان خود را در اکسل و اطلاعات یکسری دیگر را در برگه هایی وارد کرده اید که گم شده اند، اعضای تیم نمی توانند دید واحدی از مشتریان داشته باشند. اگر داده های مشتریان خود را در یک مکان مشخص ذخیره نکنید، در واقع دارید دید خود را از چگونگی ارتباط مشتریان با کسب و کار و پرسنل محدود می کنید.
۲− فعالیت های تیم فروش شفافیت ندارد. فعالیت های کارمندان فروش شفافیت نداشته و کارمندان پاسخگو نیستند. مدیر شرکت نیاز دارد در مورد فرصت ها و قراردادهایی که تیم فروش در حال کار بر روی آن ها می باشند اطلاعات بیشتری داشته باشد، اطلاعاتی از قبیل اینکه هر فرد با چه مخاطبین یا مشتریانی در تماس است، ارزش بالقوه یک قرارداد چقدر است، کدامیک از شرکت های رقیب به دنبال این مشتری هستند، این معامله در چه مرحله ای قرار دارد و غیره.
۳− گزارش دهی و تحلیل، طاقت فرسا و زمانبر است. مدیر مایل است که هر ماه گزارشی از تیم فروش خود را دیده و پیشرفت آن ها را بسنجد. اما تهیه و مدیریت این گزارش ها برای تیم فروش بسیار طاقت فرساست.
۴− سازمان در حال از دست دادن داده می باشد. پیگیری مشتریان و چشم اندازها برای مدیر سخت است. تیم فروش همیشه جزئیات مهم را به مدیریت منتقل نمی کند و بدین ترتیب جزئیات حیاتی گم می شوند. همچنین وقتی کارمندی شرکت را ترک می کند، با ترک وی، داده های زیادی نیز برای همیشه از شرکت خارج شده و از دست می روند.
۵− امکان دسترسی از راه دور به اطلاعات وجود ندارد. نمایندگان فروش شرکت به طور مکرر، در خارج از شرکت، با مشتریان بالقوه دیدار کرده و اطلاعات ارزشمند جدیدی را به دست می آورند. مشکل این است که همه این داده های جدید به صورت دستی روی کاغذ نوشته شده یا بر روی فایل در کامپیوترهای شخصی ذخیره می شوند. بنابراین نمی توان به روشی سریع و آسان، اطلاعات را ذخیره سازی کرده و فوراً آن را با همه اعضای تیم به اشتراک گذاشت.
۶− شیوه برخورد شرکت با همه مشتریان یکسان است. شرکت با مشتریان خود، متناسب با ارزش آن ها برخورد نمی کند. به این معنا که شرکت برای مشتریان مختلف در صنایع و مناطق جغرافیایی متفاوت، پیام ها و پیشنهادهای یکسانی ارسال کرده و در کل با همه مشتریان خود به یک شیوه واحد رفتار می کند. سیستم CRM این قابلیت را فراهم می کند که الگوهایی را در مشتریان خود شناسایی کنید که برای کسب و کارتان بسیار ارزشمند هستند. همچنین با استفاده از آن می توانید مشتریان خود را بر اساس صنعت و منطقه جغرافیایی دسته بندی کرده و با هر گروه به شیوه ای متفاوت برخورد کنید.
۷− شرکت برای رشد سریع، برنامه ای ندارد. اگر امسال، شرکت به سرعت رشد کند چه اتفاقی خواهد افتاد؟ آیا مطمئنید که فرآیندهای کنونی نیز قابلیت رشد و توسعه پذیری دارند؟ اگر قصد دارید رشد کنید و می خواهید همزمان با رشد و توسعه، کارایی بالایی نیز داشته باشید، باید به فکر استقرار سیستم ارتباط با مشتری باشید.
اگر در سازمان خود یکی از این علائم را مشاهده کردید نا امید نشوید. این جا دقیقاٌ همان جایی است که باید به فکر استفاده از سیستم CRM بیفتید. سیستم CRM به شما امکان می دهد که فعالیت های تیم فروش را با شفافیت دنبال کرده، امکان ارائه گزارش پیشرفت را فراهم کرده و مشارکت بین افراد تیم را تسهیل می کند. به عبارت بهتر، هر آن چه که برای قدم گذاشتن در یک کسب و کار موفق را نیاز دارید، در اختیار شما قرار خواهد داد.
پیشرفت، توسعه
- بازاریابی قویتر و بهتر
- ثبت اطلاعات توسط بازاریابان که ضمن دسترسی به میزان بازاریابی انجام شده با جدا شده وی اطلاعات باقی می ماند
- بازاریابان سابقه مخاطبین را می دانند
- دسته بندی صحیح اطلاعات و مخاطبین
- گذارش گیری هفتگی، ماهانه و سالانه
- تعریف و ثبت فرصتها، نقل قول ها، اسناد
- تعریف دفترچه قیمت
- دفترچه یادداشت اینترنتی
بهره وری بیشتر
اگر افراد هر مجموعه ای ضمن انجام امور محوله آنها را در یک نرم افزار مرکزی ثبت کنند آنگاه :- چیزی فراموش نمیشود
- با ثبت فعالیهتای آینده در تقویم نرم افزار در تاریخ مورد نظر وی را آگاه میکند تا چیزی از یاد نرود.
- هر فرد میزان فعالیت خود را میبیند
- افراد سابقه مخاطبین خود را میدانند
- رابطه درون سازمانی بدون تداخل صورت میگیرد
- با تعریف و دسته بندی صحیح مشتریان، سازما نها، مخاطبین، پروژه ها، فرصت ها، اسناد، نقل قول ها،، محصولات، خدمات، همکاران، رقیبان و ... و مشاهده گذشته رابطه ای که با هر یک داشته اند هر فرد میتواند با خلاقیت فردی بهتر فعالیت کند
- مدیران میانی میتوانند امور را بصورت مکتوب برای زیر دستان ارجا دهند و یا برنامه ریزی کنند.
- مکاتبات و تفویض امور در سازمان مکتوب انجام میشود.
- گذارش دهی افراد بصورت خودکار میباشد
- پیشنهادات، سوالات و انتقادات برای مدیران ثبت میشود
خیلی بیشتر میتوان کار کرد :
- تعریف میزان سطح دسترسی : مدیر به صورت کامل و جزئی تعیین میکند که هر فرد چگونه و به چه قسمتها و اطلاعاتی دسترسی داشته باشد.
- با ثبت فعالیهتای آینده در تقویم نرم افزار در تاریخ مورد نظر وی را آگاه میکند تا چیزی از یاد نرود.
- پروفایل شخصی : هر فرد محیط خود را دارد که در آن قسمت ها و اطلاعاتی که مجوز برای وی صادر شده میبیند و همچنین اموری که به وی ارجا شده یا خود در تقویم سر رسید زده مشاهده میکند
- خبر رسانی کامل با ایمیل و پیامک در دسر رسید ها
- نرم افزار انبار داری کامل : تعریف محصولات یا خدمات ضمن تعریف سیاست فروش کالا
- امکان تعریف دفترچه قیمت(دفترچه قیمت برای فروش تکی یا تعدادی یا جدولی و ...)
- گذارشات نموداری یا جدولی مفصل
- امکان صدور فاکتور و پیش فاکتور برای قسمت تیم فروش
- امکان تعریف ایمیل برای هر فرد برای استفاده درون سازمانی خودش، بطوریکه مدیر دسترسی به کل آنها داشته باشد
- امکان تعریف و پیگیری کمپین تبلیغاتی
- امکان تعریف پروژه درون سازمانی
- امکان ثبت همه اسناد سازمان و ....
تا اطلاع ثانوی لطفا تماس بگیرید
تا اطلاع ثانوی لطفا تماس بگیرید